Déposer une réclamation
Votre confiance et votre fidélité nous sont précieuses. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre expérience avec ADEP, faites-nous part de votre motif de réclamation. Nos équipes traiteront votre demande et vous apporteront une réponse dans les plus brefs délais.
Comment nous faire part d’une réclamation ?
Vous n’êtes pas pleinement satisfait ? Parlez-en à votre conseiller ADEP. Il est à votre disposition et à votre écoute pour faire le point sur votre situation et vous donner toutes les explications concernant vos remboursements et votre contrat.
Joindre notre Service Relation Clients par téléphone
Vous souhaitez nous faire remonter votre réclamation ? Vous pouvez contacter le Service Clients ADEP au
04 67 30 72 67
nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 08h à 18h (heure Métropole)
En application des dispositions de la "Recommandation sur le traitement des réclamations" émise par l'ACPR (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution), le Service Réclamation de l'ADEP s'engage à respecter les délais de traitement suivants :
- dix jours ouvrables à compter de la date d'envoi de la réclamation, pour en accuser réception, même si la réponse elle-même est également apportée dans ce délai.
- deux mois entre la date d'envoi de la réclamation et la date d'envoi de la réponse.
La réponse apportée à votre réclamation ne vous satisfait pas ?
A tout moment, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'Assurance ou de la Mutuelle qui examinera votre demande. A noter : le médiateur examinera votre réclamation si elle a été portée préalablement à la connaissance de votre conseiller et/ou du service Réclamations et Qualité Client.
Comment contacter le Médiateur ?
Vous pouvez le contacter par courrier ou par mail. Retrouvez ci-dessous les coordonnées des médiateurs en fonction de l’assureur de votre contrat.
En cas de désaccord avec la réponse apportée par le service réclamation, vous aurez alors la possibilité de solliciter l’avis d’un Médiateur selon les modalités suivantes:
- Si votre contrat est assuré par Mutuelle Bleue ou CCMO: Le médiateur de la FNMF - Service médiation 255, rue de Vaugirard - 75719 Paris cedex (www.mutualite.fr; mediation@mutualite.fr)
- Si votre contrat est assuré par Mondial Assistance, AMOM, SAMBO, Fidélidade ou Swiss Life: Le médiateur de la FFSA BP 290 - 75425 Paris cedex 09 (www.ffsa.fr; le.mediateur@mediation-assurance.org»
L’avis rendu par le Médiateur sera écrit et motivé. Il sera communiqué à l’ADEP qui sera tenue de s’y conformer.
